Случаи опоздания пассажиров на воздушный рейс не считаются редкостью, а для сотрудников авиакомпаний они не вызывают удивления. Если опоздал на самолет, сделать необходимо несколько рекомендованных действий для снижения негативных последствий.

Самолет не взлетел, но пассажир не успел на регистрацию

Человек часто опаздывает на регистрацию из-за пробок на дороге, поломки автомобиля и иным причинам. Если до рейса осталось 20 минут или более, то пассажир может успеть попасть на самолет. Рекомендуется обратиться к сотруднику авиакомпании с просьбой об оказании помощи. В аэропортах обычно имеется стойка для задержавшихся людей, но за такую услугу может взыскиваться значительная плата.

Если тариф позволяет поменять или сдать билет, то можно улететь другим рейсом. В большинстве случаев с человека за использование такого варианта взыскивается штраф. Сумма потерь окажется меньше, нежели в ситуации неиспользованного авиабилета.

Важно! Проблем с обменом не возникает у пассажиров 1-го и бизнес-класса, а для более дешевых «промо» либо «эконом» такая возможность не предусмотрена и потребуется купить новый авиабилет.

Если опоздал на посадку

Некоторые пассажиры успевают пройти регистрацию в аэропорту, но им не хватает времени для посадки. Нередко люди теряются в аэропорту, оказываясь не в состоянии быстро сориентироваться на местности. Задержка может быть связана с длительным временем осмотра багажа либо ручной клади, что часто происходит при выявлении запрещенных к перевозке предметов.

Вне зависимости от причин опоздания, человеку необходимо срочно обратиться к сотруднику авиакомпании за помощью. Обычно посадка заканчивается за 20 минут до вылета, поэтому пассажир может успеть.

Имеется возможность сдать «возвратный» авиабилет, воспользоваться обменом или получением денег в случае, если опоздание становится критическим и невозможно прибыть в аэропорт вовремя.

Важно! Авиакомпании не соглашаются задерживать рейсы из-за опаздывающих пассажиров. Для перевозчиков такое решение чревато солидными штрафами и риском аварии в воздухе, так как маршрут передвижения рассчитывается по секундам.

При опоздании по вине авиакомпании на стыковочный самолет

При наличии задержки на посадку по вине компании пассажир может рассчитывать на замену билета без дополнительной платы и штрафа. Если речь идет о 8-ми часовом и более длительном опоздании, то человеку предоставляется бесплатное проживание в гостинице. Дополнительно перевозчик должен обеспечить полноценное бесплатное питание и оплату сотовой связи.

Пассажир опоздал на авиарейс с пересадкой

Опоздание на стыковочную посадку может быть связано с задержкой первого рейса. Если речь идет об одном перевозчике, то человеку необходимо сделать звонок оператору и сообщить о наличии проблемы.

В случае использования услуг разных компаний необходимо в билете поставить соответствующую отметку о задержке, что в дальнейшем позволит вернуть деньги.

При опоздании на рейс за границей

Обычно опоздание в другом государстве связано с проблемами оформления визы при въезде по ранее приобретенной туристом путевке. Для снижения риска невозврата денег за неиспользованный билет пассажирам рекомендуется получить подтверждение в отказе выдачи документа. В случае серьезной болезни авиакомпания обязана предоставить регистрацию на другой рейс с предоставлением билета аналогичного класса.

Когда при опоздании деньги точно вернут

Вернуть деньги при опоздании на рейс не получится, если пассажир приобрел билеты «промо» или эконом-класса. Такие предложения востребованы у туристов, путешествующих по путевкам или «горячим» турам. Вернуть деньги можно в следующих случаях:

• отмена авиарейса и посадки;
• задержка по вине перевозчика;
• замена одной модели самолета на другую;
• чрезвычайная ситуация из-за действий пассажира.

Рассчитывать на получение денег или обмен по согласованию сторон могут владельцы возвратных авиабилетов. Компенсация полагается в случае наличия у человека уважительной причины в виде серьезной болезни либо смерти родных. Для ее получения потребуется взять подтверждающие документы и предоставить перевозчику объяснительную.

Особенности определения тарифа авиабилета

Авиабилеты бывают возвратными и невозвратными, что определяет возможность использования возврата денег в случае непредвиденных ситуаций. Авиакомпании предлагают различные тарифы, отличающиеся стоимостью, условиями перелета и уровнем комфорта. Возможны следующие варианты билетов:

• невозвратный — наиболее дешевый, не предусматривает возможности возврата при опоздании пассажира на воздушный рейс, за исключением особых обстоятельств;
• эконом-класс — позволяет поменять/сдать билет или вернуть средства при условии уплаты штрафа, обязывает клиента заранее уведомить авиакомпанию об опоздании к вылету;
• бизнес-класс — гарантирует максимальный перечень преимуществ, позволяет поменять или сдать билеты без уплаты сборов.

Некоторые перевозчики предлагают клиентам вместо возврата стоимости воспользоваться получением талона без взимания сборов.

Внимание! Пассажир вправе самостоятельно выбирать между возвратом денег за авиабилет и получением ваучера по согласованию сторон.

Когда пассажиру стоит приехать в аэропорт

Планировать приезд в аэропорт при перелете внутренним рейсом рекомендуется за пару часов до назначенного времени вылета самолета. Если речь идет о международном маршруте, то пассажиру стоит прибыть для прохождения процедуры посадки за 3 часа. Позаботиться об увеличении лимита времени рекомендуется при наличии специфического багажа, рисках появления проблем с проверкой билетов и документов, необходимости оформления дополнительных бумаг.

В каждой авиакомпании действуют временные правила, определяющие срок завершения регистрации:

• Аэрофлот — 45 минут;
• Победа — 40 минут;
• S7 — 45 минут.

Время окончания регистрации на воздушный рейс определяется регламентом авиакомпании, поэтому у Аэрофлота, Победы, S7 и иных перевозчиков оно может отличаться. В среднем оно варьируется от 30 до 45 минут, но с правилами для исключения риска опоздания рекомендуется ознакомиться заранее.

Что предпринять в случае опоздания на рейс

Попытаться успеть на рейс можно, если вместо классической регистрации использовать онлайн-вариант. Лучше взять мобильный проездной, при помощи которого можно сэкономить время. Электронный документ достаточно показать работнику авиакомпании, а информация о пассажире появляется после считывания QR-кода.

При опоздании рекомендуется воспользоваться следующими советами:

• взять только ручную кладь, чтобы избежать длительной проверки;
• убрать вещи, способные затруднить процесс контроля;
• уточнить нахождение терминала вылета;
• ознакомиться с планом аэропорта.

Рекомендуется обратиться к сотруднику авиакомпании, чтобы он пропустил без очереди в связи с риском опоздания на самолет. Если оставшегося лимита времени катастрофически не хватает, то лучше сделать звонок оператору и отменить посадку для возможности в дальнейшем воспользоваться возвратом денег или части стоимости авиабилета.

Что лучше сделать до прибытия в аэропорт

За 24 часа до вылета обычно открывается онлайн-регистрация на рейс, которую рекомендуется пройти заранее до приезда в аэропорт. Ее прохождение позволит пассажиру сэкономить время и исключит необходимость длительного ожидания в очереди для прохождения процедуры.

Что предпринять, если регистрация продолжается

Если процесс регистрации не закончился, то стоит обратиться к людям с просьбой пропустить вперед и попытаться успеть. Перед следованием на посадку лучше заранее приготовить талон, чтобы был виден номер воздушного рейса и плановое время вылета.

Рекомендуется обратиться к работнику авиакомпании, чтобы пройти регистрацию вне очереди и воспользоваться преимуществами услуги Fast Track. Она позволяет проследовать на самолет по специальному коридору, которым пользуются владельцы авиабилетов категории «бизнес». Ее можно забронировать заранее через официальный сайт либо звонком на горячий номер, если счет идет на минуты.

Как вернуть деньги за авиабилет в случае опоздания на рейс

Порядок транспортировки багажа и клиентов определяется правилами авиаперевозок, согласно которым человек обязан прибыть на территорию аэропорта для прохождения процедуры предполетной регистрации в назначенное время. Правила авиакомпаний определяют, что делать пассажиру при возникновении ситуаций непредвиденного характера.

Если человек понимает невозможность приезда в аэропорт вовремя, то важно помнить о правиле раннего обращения. На размер возврата влияет оставшееся до момента вылета время:

• за сутки — от 75 до 100%;
• в день перелета — до 75%;
• за 2 часа — возврат средств с учетом штрафа авиакомпании.

Например, «Аэрофлот» удерживает при возврате билета менее чем за сутки до вылета 25% от стоимости. В «Победе» имеется 3 уровня тарифа и получить часть средств обратно можно только по самому дорогому.

При опоздании пассажира на посадку по причинам уважительного характера необходимо обратиться в кассу или официальное представительство авиакомпании.  Что требуется сделать:

1. Предъявить билет на самолет.
2. Оформить объяснительную с указанием причин опоздания к вылету.
3. Дождаться решения перевозчика.

Рассмотрение заявления может осуществляться до 30 дней, конкретный период определяют правила перевозчика. При получении необоснованного отказа вернуть средства пассажир вправе обратиться с жалобой в судебную инстанцию.

Рассчитывать на возврат стоимости билета в случае опоздания на самолет Аэрофлота, Победы и иного воздушного перевозчика можно в определенных обстоятельствах, что необходимо учитывать при планировании поездки. Рекомендуется приехать в аэропорт за пару часов, а в случае возникновения обстоятельств непредвиденного характера помнить о важности оставшегося до вылета времени.